Politique de Retour et de Remboursement – BOIS DU COIN – BELGIQUE
Chez BOIS DU COIN – BELGIQUE, nous nous engageons à vous offrir une satisfaction totale pour vos achats de bois de chauffage, pellets et poêles. Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour une expérience d’achat sereine.
Retours acceptés
Produits éligibles
Nous acceptons les retours des produits suivants :
- Stères de bois de chauffage
- Palettes de bois de chauffage
- Pellets
- Poêles
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
Motifs de retour acceptés
- Produit endommagé ou défectueux lors de la livraison
- Produit incorrect
- Insatisfaction liée à la qualité du produit selon nos normes
Processus de retour
1. Notification du retour
Contactez-nous par e-mail à admin@boisducoin-be.com en fournissant les détails de votre commande, la raison du retour et des photos si possible.
2. Autorisation de retour
Après examen de votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour avec des instructions d’expédition.
3. Emballage et expédition
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage adapté pour assurer sa protection pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).
Remboursements
1. Inspection du produit retourné
Dès réception, nous inspecterons le produit pour valider son éligibilité au remboursement.
2. Options de remboursement
Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement d’origine. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour une alternative.
3. Délai de remboursement
Le délai de remboursement varie selon votre mode de paiement et votre banque. Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais après inspection.
Contact du service client
Pour toute question, contactez notre service client par e-mail à admin@boisducoin-be.com. Nous nous efforcerons de répondre rapidement et efficacement à vos demandes.